Медицинская лаборатория ведёт весь входящий поток на нашем ИИ.
На телефон, WhatsApp и сайт отвечает ИИ-ресепшн, который сделали мы, каждый день уже семь месяцев. Команда занимается только тем, где нужен человек.
- 71%
- звонков закрыто без человека, замер за шесть недель, 2 620 звонков
- −50%
- нагрузки WhatsApp на ресепшн: типовые вопросы закрыты на языке клиента
- −20%
- звонков вообще доходит до оператора; остальные записаны, отвечены или зафиксированы
- 1 из 4
- обращений приходит в нерабочее время и теперь получает ответ
Задача
Лабораторию весь день спрашивают об анализах, ценах, подготовке и результатах. Ресепшн не успевал за звонками и WhatsApp, а четверть обращений приходила, когда никого не было: до 8 утра, после 6 вечера или в воскресенье.
Что сделали
- Сайт с порталом результатов на трёх языках
- ERP и CRM: каждый звонок и чат — одна карточка клиента
- WhatsApp Business на официальном API и телефония колл-центра
- ИИ-ресепшн на SIPmind для звонков, WhatsApp и чата на сайте: отвечает, записывает и передаёт жалобы сотрудникам с полным контекстом