Un laboratorio médico atiende todo su flujo entrante con nuestra IA.
El teléfono, WhatsApp y el sitio web los atiende una recepcionista con IA que construimos nosotros, todos los días desde hace siete meses. El equipo solo se ocupa de lo que necesita a una persona.
- 71%
- de las llamadas resueltas sin una persona, medido durante seis semanas, 2,620 llamadas
- −50%
- carga de WhatsApp en la recepción: las preguntas de rutina se responden en el idioma del cliente
- −20%
- llamadas que llegan a un operador. El resto se agenda, se responde o queda registrado
- 1 de 4
- solicitudes llega fuera del horario de atención, y ahora recibe respuesta
La tarea
El laboratorio recibe todo el día preguntas sobre análisis, precios, preparación y resultados. La recepción no daba abasto con las llamadas y WhatsApp, y una cuarta parte de las solicitudes llegaba cuando no había nadie: antes de las 8 a. m., después de las 6 p. m. o en domingo.
Lo que construimos
- Un sitio web con portal de resultados para pacientes en tres idiomas
- ERP y CRM, con cada llamada y cada chat en una sola ficha de cliente
- WhatsApp Business en la API oficial y telefonía de call center
- Una recepcionista con IA en SIPmind para llamadas, WhatsApp y el chat del sitio: responde, agenda citas y pasa las quejas al personal con todo el contexto